第39章 靓团外卖上线（2/3）

3万多名骑手累得够呛。

其实最开心的群体，应该是商家。今天以前，也说不清楚哪种心理作用，他们对Easyfind不感兴趣，对粤海有着数也心里有刺，但生意总得做，有钱赚谁不赚？所以他们对靓团外卖订单系统的期待，简直像是饿了好几天的人想要去自助餐厅。

靓团外卖早餐时段的爆单，让成千上万做早餐供应的餐厅累抽了筋，也笑开了花。怎么说呢，订单多是一个因素，另一个因素就好像自家孩子，突然考上了重点大学一样，望子成龙，不负所托啊。

骑手也是最开心的群体之一，尽管没有公开宣传，但未来15天里，每单配送费上浮30%的特别补贴，让他们跑起订单来两脚冒烟，小踏板油门恨不得拧到底。到午餐时分，更多的专职、兼职骑手加入进来，打开了骑手端App，一单接一单的跑起来。

午餐时段，第二波订单高峰如期而至，这一波各种快餐连锁、茶餐厅、冰室、小吃店，甚至大酒楼的外卖档口都在不停的出餐，出餐，再出餐。穿着蓝色骑手服的靓团外卖骑手们，像工蚁一样川流不息，跑个不停。由于餐厅准备不足，很多餐厅出餐速度跟不上，外面的骑手们挤在一团，骂骂咧咧，急得跳脚。

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正当大家为此焦躁上火之时，靓团外卖突然推送了一条消息，今天所有外卖订单，每超时1分钟，顾客减免1港币，直到免单为止，而商家、骑手的收益不受影响，该政策限时一天，也提醒所有商家吸取经验，做好准备，提高后续的出餐速度。

中环圣佐治大厦，陌森科技中会议室。

这里俨然成了靓团外卖的临时指挥中心，周锦荣、胡永铭、鲍凯文、林静、陆墨，以及除钱卓文以外的陌森科技各部门负责人，人手一台笔记本电脑，加上一台超大型的LED显示器，各自监看着靓团外卖的运营数据。

鲍凯文最先发现大面积订单出餐延时的问题，立即判断出是商家准备不足的原因。这时候给商家任何政策都不足以提高他们的出餐速度，而受此影响的骑手必然会因为过长时间的等待和少跑了订单而怨忿，不及时处理极有可能发生大面积的商家骑手矛盾，甚至是冲突。

而消费者层面，超时等待不仅会增加订单取消率，还会引起消费者对平台的不满。

鲍凯文当即建议，对消费者的超时订单，按时间减免费用，直到免单为止。

建议提出，陆墨马上根据数据快速的评估，如果执行该政策，中午时段极有可能要花掉500万港币的超时补贴，而晚间时段可能会更多，但总体支出不会超过1500万港币，毕竟补贴只会给到消费者，商家和骑手还是会尽量出餐和配送，那才是他们赚钱的主要途径。

很快，周锦荣和胡永铭就同意了超时补贴的政策，然后陆墨用几分钟时间设定了计算规则和补贴参数，并且对已经配送但超时了的订单追加了超时退款，然后，就上线了。

这一招使出，整个外卖订单上下游的用户登时就沸腾了。

很多商家和骑手庆幸自己的选择和坚持是值得的，靓团外卖的每一招运营动作真的都太懂了，商家出餐慢，心里着急，怕消费者退单和投诉，怕等急了的骑手谩骂甚至冲突，自己手忙脚乱也容易出错。现在好了，消费者不催了，骑手松了一口气也心平气和的耐心等待了，对他们来讲无非是今天要推迟“午休”，多跑一两个小时。

消费者就更开心了，迟到还能减免？最高能减到免单？哈哈哈，好像不那么饿了，要不骑手小哥，你慢点来，我不着急。哎，要不，我去把电梯按钮从1楼到38楼都按一遍，骑手小哥你要不要爬楼梯到38楼来呀？嘻嘻嘻。

这种情况到晚餐高峰时尤其严重，很多消费者发现了一些爆火的餐厅，特别是门