第126章 信访（2/2）

我心里过不去。”

科长点了点头，说道：“您的这份孝心我们都能感受到。要不这样，我们一起去您家里看望一下您的母亲，亲自和她聊一聊，确认她的真实意愿，您觉得如何？”

大叔想了想，同意了这个提议。

于是，科长带着我来到了大叔的家里。见到老人后，科长亲切地与她交流，询问她关于赠与房子的想法。老人虽然年事已高，但思维还算清晰，明确表示这是她自己的决定，并且对这个决定没有任何后悔之意。

看到母亲这样的态度，大叔终于放下了心中的执念。他有些不好意思地对科长说：“看来是我误会你们了，给你们添了这么多麻烦，真是对不起。”

科长笑着说：“没关系，先生。您关心母亲的心情我们完全理解，这也说明您是个孝顺的儿子。只要事情弄清楚了，大家都能安心。”

在解决了大叔的疑虑后，科长并没有就此放松。他回到单位，组织全体工作人员召开了一次总结会议。

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在会议上，科长说道：“这次的事情虽然最终得到了解决，但也给我们敲响了警钟。我们在办理业务时，不仅要严格按照规定流程操作，还要更加注重与客户的沟通和解释工作，让他们清楚了解每一个环节，避免类似的误会再次发生。”

大家纷纷表示认同，并表示在今后的工作中会更加严谨、细致、周到。

经过这一番波折，我们不动产登记中心不仅成功解决了大叔的信访问题，还进一步提升了自身的服务水平和工作质量，赢得了更多客户的信任和好评。

在接下来的日子里，科长经常组织我们这些员工进行业务培训和服务意识提升的活动。他邀请了专业的法律人士来讲解相关法律法规，确保每一位员工都能准确把握政策，依法依规办理业务。同时，还开展了模拟场景的沟通训练，让员工学会如何在面对客户的疑问和不满时，保持耐心、专业和友善，有效地进行解释和安抚。

此外，科长还建立了定期回访制度，对办理过重要业务的客户进行跟踪回访，了解他们的后续情况，及时解决可能出现的问题。这一系列的举措使得不动产登记中心的工作更加规范、高效，客户满意度也大幅提升。

有一次，一位前来办理业务的女士因为对某些手续不太明白而显得有些焦虑。咨询台的同事不仅耐心地为她解释，还主动为她提供了一些额外的建议和帮助。女士办理完业务后，特意在意见簿上写下了表扬的话语：“这里的工作人员态度真好，解释得特别清楚，让我一下子就明白了，非常感谢！”

还有一次，一位老先生因为身体不便无法亲自前来办理业务。还是咨询台同事在得知情况后，主动提供上门服务，在老人家的家里为他办理了所有手续。老人感动得热泪盈眶，连连称赞：“你们真是太好了，为我们老百姓着想！”

随着时间的推移，我们不动产登记中心的良好口碑在当地逐渐传播开来。越来越多的人选择在这里办理业务，因为他们知道这里不仅专业、规范，更充满了温暖和关怀。

而那位曾经信访的大叔，也成为了我们不动产登记中心的义务宣传员。他逢人就说：“之前是我误会他们了，其实人家工作做得很到位，服务也特别好！”

不动产登记的那些事